유통서비스기업 단계별 고객관리 서비스교육 후기- 유니정보 4회차 박강사 ­

바코드스캐너및라벨프린터전문유통기업유니정보와함께했습니다.​​​​

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​ ​ 처음 의뢰한 것은 2018년 말직원들의 직무 스트레스 관리에 교육을 실시했으며, 교육 실시 후 2019년 초 3회 추가 고객 관리 교육을 의뢰 주셨습니다.​ ​ ​ 단계별 고객 서비스 교육 ​ 1. 고객 관리(고객을 제대로 알기 2. 고객 서비스(고객 응대, 전화 응대)3. 불만 관리(이견 처리, 서비스 회복)​ ​

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자동인식시장에서 고객층을 확보함으로써 사업을 확대하여 직무교육 “직무스트레스 관리”교육을 실시하였으며, 이어 유통서비스의 지속성장을 위한 고객관리 서비스 교육을 추가로 실시하였습니다.​​​

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고객관리서비스 교육은 고객응대뿐만 아니라 고객관계관리부터 고객경험관리까지 고객서비스 전 영역에서 사전/사용중/사후 연결된 서비스를 위한 현재의 서비스 점검 및 개선방향을 도출하는 과정입니다.​​​​​

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​ ​ ​ ​ ​ CS직원 및 영업 직원을 대상으로 10인 이내, 소그룹 서비스 교육의 장점은 각자 코칭이 가능하다는 점입니다.특히 견실한 고객관리를 유지하고 있는 유니정보 임직원 여러분은 적극적인 수업참여와 아이디어 제안 실습까지 즐겁게 해주셨습니다.고객을 향한 직원들의 마음이 뜨겁게 느껴지기도 했습니다.​​​​​​

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지속성장과 고객관리를 위한 가장 중요한 요소가 불만관리/AS 부분이 아닐까 생각합니다.중소기업과 거래하는 소비자의 큰 우려가 애프터서비스의 약점일 텐데요.특히 고객의 의견 차이를 어떻게 처리하느냐에 따라 고객의 신뢰가 크게 달라집니다.민원관리를 통해 서비스 회복과정을 함께 진행하였습니다. ​​​​​​

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​ ​ ​ ​ 이렇게 모두 고객 관리과는 3차 서비스 교육에서 이루어졌습니다.​ ​ 1. 고객 관리(고객을 제대로 알기 2. 고객 서비스(고객 응대, 전화 응대)3. 불만 관리(이견 처리, 서비스 회복)​ ​ ​ 팍캉사 고객 서비스 교육 영상 중 s://youtu.be/LjOLUo3wRzI

요즘 가끔 서비스교육 의뢰하시는 전화 중에서

라는 질문을 해주시고 계신데

사업 특성상 업무 시간 중에는 교육이 어렵고, 업무 후 저녁 또는 주말에 짧고 굵게 교육을 요청하시거든요.만약 시간이나 비용이 부족하다면 박 강사의 유튜브를 활용하는 것도 방법이죠.직원 여러분께 교육 콘텐츠 하나를 시청하고 느낀 점과 우리 서비스의 활용 방법을 찾는 미션을 주시면 자발적인 서비스 개선에 참여할 수 있습니다.​ ​ ​ ​ 서비스 교육 영상 내용 팍캉사 ht중 tps://youtu.be/VBPPopSqzH0

앞으로도 더 나은 양질의 서비스 교육 콘텐츠로 인사드리겠습니다.여러분의 성장과 성공을 열렬히 응원합니다.감사합니다

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WYP 교육 컨설팅 교육 문의] 스타 ID:wyp_eduE.edu@wyp.co.krP.070-7626-0065C.010-6359-0065(박상민 실장)www.wyp.co.kr​ ​